Políticas de devolução
Imporion Comercial Ltda — CNPJ: 21.192.361/0001-57
A política de Trocas e Devoluções da Imporion Comercial Ltda é simples, completamente pensada para proporcionar o melhor processo para você, cliente, e para nossa empresa.
Teve algum problema com seu produto? O primeiro passo é entrar em contato conosco.
ATENÇÃO: As orientações a seguir servem SOMENTE para compras feitas por meio da nossa Loja Virtual.
1. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Envie sua solicitação de troca por meio do site, na aba Solicitar Devolução.
Assim que recebermos a sua solicitação, será gerado um código de Postagem nos Correios, que será enviado para você, cliente. Embale o produto de acordo com as normas exigidas pelo órgão, coloque a nota fiscal dentro do pacote e apresente-se na Agência dos Correios mais próxima, com o pacote e o código em mãos.
A primeira troca é por nossa conta. Caso haja outra, a mesma será por conta do cliente.
ATENÇÃO: O produto deverá estar em perfeitas condições, da mesma forma que você recebeu, para que a troca ou devolução seja executada. É essencial que ele esteja na embalagem original e sem uso.
A Loja Virtual da Imporion Comercial Ltda fica isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de trocas e devoluções seja comunicado, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
2. Orientações ao Receber o Produto
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de trocas e devoluções em até 2 (dois) dias corridos a partir da entrega.
No caso de produtos retirados em loja, o cliente deverá fazer sempre a conferência na loja em que está retirando o mesmo, não cabendo à Imporion Comercial Ltda aceitar reclamação de produtos nas condições acima citadas após a entrega do produto na loja de retirada.
3. Prazos para Solicitar Trocas e Devoluções
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega ou retirada em loja. Nesse período, se você tiver alguma dúvida sobre o status ou atualização da sua solicitação, entre em contato:
- WhatsApp: (49) 98835-0539
- E-mail: imporionoficial@gmail.com
4. Prazo para Resolução de Trocas
A Loja Virtual da Imporion Comercial Ltda tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos desta Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente, seguindo os mesmos padrões escolhidos no momento da compra.
5. Restituição de Valores Pagos
A Imporion Comercial Ltda fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
- Cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
- PIX: faremos uma transferência para uma conta bancária de sua preferência.
- Boleto bancário: faremos uma transferência para uma conta bancária de sua preferência.
6. Prazo de Resposta
- WhatsApp: o prazo para resposta costuma ser de até 1 (um) dia útil.
- E-mail: o prazo para resposta é de até 3 (três) dias úteis.
Imporion Comercial Ltda CNPJ: 21.192.361/0001-57 imporionoficial@gmail.com — (49) 98835-0539